Política de Cambios y Devoluciones

Sabemos que comprar online puede generar dudas, por eso en Lupetta nos esforzamos por brindarte toda la información posible sobre cada producto. Sin embargo, entendemos que pueden surgir cambios o devoluciones, así que aquí te explicamos nuestra política para que el proceso sea simple y claro.

¿Querés realizar un cambio?

Si necesitás cambiar un producto, escribinos por WhatsApp o al correo [email protected] con los siguientes datos:

✔ Tu nombre completo

✔ Número de orden de compra

✔ Producto que querés cambiar y por cuál lo querés reemplazar

Si tu solicitud cumple con los plazos y condiciones, te enviaremos una etiqueta por mail para que prepares el paquete. El cambio se realizará con la misma modalidad de envío que elegiste al hacer la compra.

Condiciones para cambios

✔ Tenés 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio.
✔ El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin manchas ni roturas, y con su packaging original.
✔ Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente. Te enviaremos un link de pago para abonarlo antes de despachar el nuevo producto.
✔ Si preferís hacer el cambio personalmente en nuestro depósito, coordinamos previamente y en este caso no tiene costo.

¿Querés devolver un producto?

Si querés devolver tu compra, podés hacerlo dentro de los 10 días corridos luego de recibir el pedido. Para solicitar la devolución, escribinos por WhatsApp o al mail [email protected] con:

✔ Tu nombre completo

✔ Número de orden de compra

✔ Producto que querés devolver

Condiciones para devoluciones

✔ El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su packaging original.
✔ Podés devolverlo de dos maneras:

1. En nuestro depósito (sin costo, previa coordinación).
2. Por correo (el costo del envío corre por cuenta del cliente). En este caso, te enviaremos un link de pago para el envío y luego la etiqueta para que lo despaches por Andreani o lo retiren en tu domicilio.

Una vez que recibamos el paquete, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

¿Y si el producto llegó con una falla?

Nos enorgullecemos de nuestro control de calidad, pero si por algún motivo recibiste un producto con un defecto, te pedimos que nos escribas por WhatsApp o a [email protected] con:

✔ Tu nombre completo
✔ Número de orden de compra
✔ Foto del producto con la falla

En este caso, nosotros nos haremos cargo del envío y gestionaremos el cambio sin ningún costo para vos.